市民童密斯即日向与本报互助的市民信箱“市民热线”反应，因需求离沪事情，她但愿文峰美容美发打浦路店归还其仍未利用的30次“头皮照顾护士”办事的费用，一共14400元。尔子采访上海文峰总部时被见告可与门店店长径直关联，而店长亮相称总部可退7200元，另一半照顾护士产物只可连接利用。

　　童密斯回想说，2011年二三月份在文峰美容美发打浦路店购置了一个疗程的“陶丝去头屑及头皮照顾护士”产物：“付钱后我不拿到收条、或条约，也不相似的预支卡，只要事情职员将我的破费环境记实在一册簿本上。”尔子领会到，起初童密斯以现款加银行转账的付出体例总购置了48次头皮照顾护士办事，屡屡价钱为480元。而随即的两年内，她也一向在门店内利用该产物，屡屡利用都有记实。

　　童密斯说，因她需求到外省市事情两年摆布，因而在本年的6月17日离开门店，与店长殷师长教师相同但愿能归还未利用产物的费用。据悉当时童密斯还剩下30次、一共14400元的产物未利用，但由于前年购置时的总管、头皮照顾护士师、照顾护士员均已去职半岛官方网，因而相同并不是通畅停止。

　　“我提议30次的费用全退，尹师长教师说会去帮我争夺，没说必定可能办理，”童密斯说，“这两天我收到了文峰客服部的德律风，说是可能帮我打点退款，时长约一个月，但我仍是一些忧郁心。”

　　尔子7月8日下战书关联上海文峰客服热线号的接线员透露表现童密斯此案“恰逢打点退款过程，客户与门店斟酌好了退7000多元”。不外当尔子从速关联童密斯时，后者承认与门店满意只退7000多元。而当尔子再次关联到该接线员时，她透露表现文峰总部的意义是，可以让尔子径直关联门店殷师长教师领会环境。

　　文峰打浦路店店长殷师长教师在攀谈中透露表现，他供认童密斯确切再有30次产物未利用，但称童密斯承诺了退15次产物费用的决议。“她承诺退一半的。其时她说不管若何给她弄一点（钱）进去，我说那末我去请求一下看看退一半怎样”，殷师长教师说，“咱们此刻的计划即是退7200元，剩下的15次照顾护士她仍是能用的，10年、20年今后也都能来用。”

　　对童密斯现在的诉求，殷师长教师称“退30次我不承诺，总部也不承诺”，他的来由是童密斯不相干左证。“即使本家儿（指照顾护士师）走了，咱们也不是不给她做这个照顾护士，何况她也没。若是她拿得出诸如‘为她办事的人走了，退全款’字样的左证，咱们是会退30次（费用）的”，殷师长教师说。

　　上海盛联状师事件所徐游状师透露表现，此案华文峰算作商家是依约方，故在消费者药方提议要退款时，恰当收取少少“失信金”也无可非议。但他对文峰“退一半未利用产物金额”的作法持保存定见，“生意两边对此有贰言时仍是要以斟酌为主”。

　　不外徐状师对文峰打浦路店殷店长的说法提议置疑。“商家所谓的外部职员变更实际上是职务行动，与消费者有关；另外商家说‘无左证’的说法也是不创造的，即使没法讲清不、条约、收条的缘由，也可经过银行破费记实来查到破费行动。因而我以为商家两点的诠释站不住脚”，徐状师说。